Оперативная помощь гражданам по номеру “103” в Ростове-на-Дону

ООО “Цифровые виртуальные ассистенты” разработала и внедрила систему службы оперативной помощи гражданам по номеру «103» для Ростовской станции скорой медицинской помощи. Проект был запущен для модернизации работы службы скорой медицинской помощи города Ростова-на-Дону и повышения оперативности реагирования на экстренные вызовы.

Основные модули Системы-103:
— программно-аппаратный центр обработки голосовых вызовов (ЦОВ-103);
— запись разговоров и управление журналами вызовов;
— интеграция с региональной системой “Система-112” для обработки экстренных вызовов;
— автоматизированные рабочие места операторов (АРМ) с функционалом диспетчеризации;
— интерфейсы для управления голосовыми вызовами и обмена данными между различными подсистемами.

Заказчик: ГБУ РО "Медицинский информационно-аналитический центр" (МИАЦ) Ростовской области.

Предмет договора: Установка, настройка и интеграция программного обеспечения для расширения возможностей обработки вызовов экстренной помощи по номерам "103" и "03".

Нормативные акты, использованные при реализации проекта:

• Федеральный закон № 126-ФЗ «О связи»;
• Федеральный закон № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
• Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Постановление Правительства РФ № 1236 «Об установлении запрета на допуск ПО из иностранных государств»;
• Постановление Правительства РФ № 958 «О системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб».

Благодаря успешной реализации проекта, система доказала свою эффективность в сокращении времени обработки вызовов и улучшении координации медицинских бригад. На основе полученного опыта компания планирует масштабировать решение на другие регионы России. Внедрение "Системы-103" в Ростове-на-Дону является важным шагом в развитии цифровизации экстренных служб и демонстрирует высокий потенциал использования ПО нашей компании для улучшения социальной инфраструктуры.