Цифровая платформа для организации работы единой службы оперативной помощи гражданам по номеру “122” Челябинской области

Наша Команда “Цифровые Виртуальные Ассистенты”, одна из первых в нашей стране реализовала проект, созданный на базе нормативно-правовых актов по федеральной субсидии, целью которой является создание и организации работы единых региональных служб оперативной помощи гражданам по номеру «122».

“Система 122” предназначена для автоматизации деятельности Региональной “Службы 122” Челябинской области по приему, переадресации, обработки вызовов по единому номеру «122» и обращений граждан, в т.ч. по следующим каналам: SMS, электронная почта, популярные мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber), чат Интернет-сайта, мобильное приложение (при наличии, подключение каналов должно осуществляться дополнительными лицензиями в рамках отдельного договора).

Основные цели создания “Системы 122” Челябинской области:

• обеспечение по принципу «одного окна» удобного и бесплатного канала для обращений граждан по вопросам организации оказания медицинской помощи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, в том числе по вопросам записи на прием к врачу и вызова врача на дом, правилах вакцинации от COVID-19;
• обеспечение установленного норматива времени соединения позвонившего гражданина с оператором «Службы 122»;
• повышение удовлетворенности граждан качеством предоставленных по телефону консультаций по вопросам получения медицинской помощи и сервисов, в том числе по вызову врача на дом, записи на приём к врачу и организации сдачи тестов на выявление новой коронавирусной инфекции COVID-19, вопросов, связанных с вакцинацией от COVID-19.

Основные модули Системы 122 :

• телекоммуникационная подсистема;
• информационно-коммуникационная подсистема;
• подсистема интерактивного голосового обслуживания;
• подсистема анкетирования;
• подсистема интеграции.

Заказчик: Областное государственное казенное учреждение “Центр информационно-технического обслуживания”

Предмет договора: Оказание услуг по предоставлению права использования программного обеспечения на условиях простой (неисключительной) лицензии для организации работы единой службы оперативной помощи гражданам по номеру 122

При оказании Услуг использованы следующие нормативные документы:

• Постановлением Правительства РФ от 20.12.2021 № 2368 “Об утверждении Правил предоставления в 2022 году иного межбюджетного трансферта из федерального бюджета бюджетам субъектов Российской Федерации в целях софинансирования расходных обязательств субъектов Российской Федерации, возникающих при реализации мероприятий по созданию и организации работы единой службы оперативной помощи гражданам по номеру “122”;
• Технический Стандарт по организации Программно-аппаратного комплекса для обеспечения приёма/переадресации/обработки вызовов/обращений граждан по номеру 122, утверждённый 19.01.2022г. Министром цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации М.И. Шадаевым, Министром здравоохранения Российской Федерации М.А. Мурашко
• ГОСТ 34.601-90. «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания»;
• ГОСТ 34.201-2020 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды, комплектность и обозначения документов при создании автоматизированных систем»;
• ГОСТ 34.602-2020 «Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы»;
• ГОСТ Р 59853-2021 «Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения»;
• ГОСТ Р 50739-95 «Средства вычислительной техники. Защита от несанкционированного доступа к информации. Общие технические требования»;
• ГОСТ Р 50922-2006 «Защита информации. Основные термины и определения».