+7 (495) 927-57-02
Стать клиентом
Программно-аппаратный комплекс «Центр обработки вызовов»
Комплексное решение импортозамещения о Системе-112
Оставить заявку
112
Быстрое внедрение
Эффективный инструментарий, обеспечивающий максимальную скорость внедрения. Готовое «коробочное» решение для Системы 112. Веб-браузерное решение, позволяющее оперативно развернуть АРМы ДДС и Операторов после замены «ядра». Возможность использовать существующую. Архитектуру и решения, применяемые в регионе.
Полностью российское ПО
Единое решение. В основе решения отечественное программное обеспечение, зарегистрированное в Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.
Импортозамещение
Экосистема продуктов ЦВА позволяет строить комплексное импортозамещенное решение, полностью удовлетворяющее требованиям действующих руководящих документов о Системе-112.
Комплексный подход, нет зависимости от существующих решений. Все компоненты робота являются собственной разработкой. Возможность быстрой установки в формате on-premise, что позволяет сохранить контроль за всеми компонентами и выполнить требования импортозмещения.
Основные преимущества
Локальное решение
Функциональные модули Системы-112
Контакт-центр
Мобильное приложение
Импортозамещенные компоненты Системы-112
  • Приём, инициация и передача вызовов по SIP, поддержка стандартных телеком протоколов
  • Конференции, переадресации, схемы обработки вызова любой сложности
  • Получение и отправка СМС
  • Приём и передача видеовызовов
  • Приём и обработка информации о местоположении
  • Быстрая отправка заявки
  • Автоматическое определение геопозиции
  • Видеовызовы и отправка медиафайлов
  • Чат с оператором
  • Тревожная кнопка для юридических лиц
  • Функции для лиц с ограниченными возможностями
  • Операционная система
  • Система-виртуализации
  • Nginx
  • Интеграции со смежными ИС
  • Прочие составляющие
Подсистемы
Подсистема интеграции
Обеспечивает обмен данными с внешними АИС, поддерживая стандарты и синхронизацию информации между системами.
Интерактивного голосового обслуживания
Автоинформирование и формирование очередей обращений, оптимизируя взаимодействие.
Анкетирования
Автоматизирует сбор информации по заранее заданным сценариям. Помогает операторам эффективно решать задачи с клиентами.
Информационно-коммуникационная
Регистрирует, обрабатывает и документирует вызовы. Поддерживает актуальность данных для анализа.


Телекоммуникационная
Обеспечивает стабильную передачу и соединение вызовов. Управляет процессом установления и завершения вызовов.
Разработка и согласование плана перехода
Внесение изменений в технический проект, обсуждение и согласование дательного плана работ по переходу на импортозамещенные решения
2
1
Этапы импортозамещения
3
Поэтапный перевод
Поэтапный перевод существующего программно-аппаратного решения без остановки функционирования существующей Системы-112 региона
Обследование и проектирование
Проводятся комплексные работы по обследованию действующей инфраструктуры, технического проекта с учётом имеющихся возможностей, целей и задач региона
Реестровая запись № 24883 от 15.11.2024
Произведена на основании поручения Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 15.11.2024 по протоколу заседания экспертного совета от 30.10.2024 № 779пр
ПАК «ЦОВ» в реестре ПО
Посмотреть документ
Дополнительные модули Системы-112