ПО для организации работы единой службы оперативной помощи гражданам по номеру «122» Республики Бурятия

Наша команда «Цифровые Виртуальные Ассистенты» успешно реализовала внедрение программного обеспечения для организации работы единой службы оперативной помощи гражданам по номеру «122» Республики Бурятия

Проект для Республики Бурятия был интересен тем, что было необходимо прорабатывать разделы региональной медицинской информационной системы, при этом уделить особое внимание модулю «Записи больных на приём к врачу». Была построена очень интересная инфраструктура на уровне разнесённого кластерного решения, что позволило региону выстроить более надёжную информационную безопасность и устойчивость системы.

ООО “ЦВА”

Системы 122 Республики Бурятия решает следующие цели и задачи:

обеспечение технической возможности обработки телефонных обращений граждан по вопросам организации оказания медицинской помощи, в том числе по вопросам записи на прием к врачу и вызова врача на дом, правилах вакцинации от COVID-19;
обеспечение установленного норматива времени соединения позвонившего гражданина с оператором Службы.

А также обеспечивает следующие возможности:

возможность приема телефонных обращений граждан по вопросам организации оказания медицинской помощи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 по принципу «одного окна», в том числе по вопросам записи на приём к врачу и вызова врача на дом, правилах вакцинации от COVID-19;
контроль установленного норматива времени соединения позвонившего гражданина с оператором Службы-122;
повышение удовлетворенности граждан качеством предоставленных по телефону консультаций по вопросам получения медицинской помощи и сервисов, в том числе по вызову врача на дом, записи на прием к врачу и организации сдачи тестов на выявление новой коронавирусной инфекции COVID-19, вопросов, связанных с вакцинацией от COVID-19;
выполнение иных задач, которые могут возлагаться на Службу-122 органами исполнительной власти.

Заказчик: Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Республиканский медицинский информационно-аналитический центр» Министерства здравоохранения Республики Бурятия

Предмет договора: Оказание услуг по предоставлению права использования программного обеспечения на условиях простой (неисключительной) лицензии для организации работы единой службы оперативной помощи гражданам по номеру «122» Республики Бурятия

При оказании Услуг использованы следующие нормативные правовые акты Российской Федерации:

Федеральный закон от 07 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи»;
Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;
постановление Правительства Российской Федерации от 28 марта 2005 года № 161 «Об утверждении Правил присоединения сетей электросвязи и их взаимодействия»;
постановление Правительства Российской Федерации от 01 ноября 2012 года № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
постановление Правительства Российской Федерации от 9 декабря 2014 года № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи»;
постановление Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2020 года № 2385 «О лицензировании деятельности в области оказания услуг связи и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации»;
приказ Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 25 апреля 2017 года №205 «Об утверждении и введении в действие российской системы и плана нумерации»;
Технический Стандарт по организации Программно-аппаратного комплекса для обеспечения приёма/переадресации/обработки вызовов/обращений граждан по номеру 122, утверждённый 19.01.2022г. Министром цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации М.И. Шадаевым, Министром здравоохранения Российской Федерации М.А. Мурашко;
временные методические рекомендации по организации деятельности службы оперативной помощи гражданам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 по единому номеру «122», утвержденные Минцифрой России и Минздравом России.